Nuevo servicio de Comunicación Interactiva con el Usuario
Con la puesta en marcha de la primera etapa de la Central Interactiva de Comunicación con el Usuario (CICU) continuamos acercando el Hospital a la comunidad a través del contacto directo e inmediato con el usuario y facilitando la accesibilidad de la salud en región.
Sergio Alejandre, presidente del Consejo de Administración del HCANK, y Diego Cerrudo, director Ejecutivo, dejaron inaugurado el nuevo servicio del HCANK atendido por un equipo de personas seleccionadas por sus competencias e idoneidad, con capacidad de escucha activa, con profesionalismo, empatía y sin pérdida del trato humano.
Se encontraban presentes Luis Crovetto, Consejero por el ministerio de Salud de la Nación; Alexia Navarro y José Luis Ingold, Consejeros por el ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires; Roberto Fernández Meire, Consejero por la Municipalidad de Cañuelas, y los responsables de las direcciones Médica, Federico Grau; de Enfermería, Nancy Maidana; de Infraestructura, Tecnología y Soporte, Eduardo Salinas; y de Administración, Daniel Enciso.
“Cuando iniciamos la gestión –indicó Cerrudo- detectamos inconvenientes de acceso a la información, de comunicación con los usuarios, pacientes, problemas que se fueron incrementando con la pandemia, generándose muchas incomodidades”.
La propuesta comunicacional es disponer de nuevos procesos de atención telefónica y de video consulta con los usuarios, pero también optimizar la comunicación con los diferentes efectores de la red asistencial de la cuenca alta Matanza Riachuelo.
“Nuestro objetivo es lograr la eficiencia y eficacia de la organización hospitalaria en su conjunto partiendo de la correcta utilización de los recursos asistenciales, poniendo especial énfasis en este caso en la comunicación humanizada, oportuna y resolutiva”, puntualizó el director Ejecutivo del HCANK.
A través del CICU los usuarios además de gestionar turnos para su atención reciben información sobre las prestaciones, orientación sobre la preparación de estudios clínicos y modalidad para acceder a los resultados.
Las vías de comunicación con la Central son: telefónicamente al 011 5273 4700 interno 1221/1222; por whatsapp al (02226) 557446 / (02226) 628250 o por correo electrónico a cicu@hospitalcuencaalta.org.ar
